商品について
【Q】サイトにない商品がほしいのですが
【A】ブルガリアの商品で、商品およびメーカー名、またはお写真などございましたら、現地スタッフに確認させていただきます。現地で確認が取れましたら販売可能です。お気軽にご相談くださいませ。
注文について
【Q】注文しましたが、メールが一日以上経っても全然届きません。
【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @aromanoshiro.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @aromanoshiro.com」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせページよりお知らせくださいませ。
【Q】注文しましたが、商品を追加したいです。数量を変更したいです。
【A】発送前でしたら、数量の変更、商品の追加も可能です。ご注文後お受け取りになったメールに返信してお気軽にお知らせくださいませ。
【Q】領収書の発行は可能ですか？
【A】はい、可能でございます。ご希望の場合はお知らせくださいませ。PDFでの発行となります。
【Q】注文をキャンセルしたいです。
【A】発送前のキャンセルは可能です。ただしクレジットカードでお支払いの場合、返金手数料を差し引いた金額での返金となりますのでご了承ください。銀行振込のお客様でお振込み前でしたら手数料等は発生いたしません。ご注文時に受け取ったメールに返信してお知らせください。
海外からの発送のため、発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
お支払いについて
【Q】どのような支払方法がありますか？
【A】銀行振込、郵便振替、PayPal、クレジットカードでのお支払いが可能です。すべて前払いとなります。代金引換はご利用いただけませのでご了承ください。
【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか？
【A】銀行振込、郵便振替からクレジットカード払いへの変更は可能です。割引などで発生した金額など再度計算しなおしてから、クレジットカードでのお支払いページをお知らせいたします。
クレジットカード払いの場合、決済が完了後は変更できませんのでご了承ください。
ブルガリアからの発送について
【Q】商品の発送はいつ頃になりますか？
【A】通常2～4営業日となります。複数の商品をご注文いただいた際、一部の商品の入荷が遅れる場合は、全部揃ってからの発送となるまで、もう少しお時間がかかってしまう場合もございます。その場合はわかり次第お知らせさせていただきます。
【Q】商品はどのくらいで届きますか？
【A】通常10日～3週間ほどでのお受け取りとなります。下の図が大体のブルガリアからの郵送の流れとなります。
赤字の説明をご参考下さい。この場合はお近くの郵便局から一度配達に行きましたが不在だったため、一度持ち戻り、再配達の指定を受けてお届け完了となっております。
【Q】到着日時を指定できますか？日中は不在なことが多いです。
【A】申し訳ございません。あいにく、海外からの郵便は日付指定、時間指定はできません。ですが、 ご不在の際に郵便局から「不在連絡票」が入りますので、そちらを利用して郵便局からの再配達の日時を指定できますので ご利用くださいませ。
【Q】配送会社を選べますか？
【A】価格的な面と追跡可能ということで基本はブルガリアからの国際郵便書留としております。FEDEXなどですと確かにもう少しお届け日数は早くなりますが、ご参考までに送料で1万円程度かかります。
【Q】商品が4週間経っても届きません。
現地に一度確認させていただきます。発送の際にお受け取りになったメールに返信していただくか、お問い合わせページよりお知らせくださいませ。現地と状況を確認して、場合によっては再発送の手続きなども行わせていただきます。
その他のご質問
【Q】今まで商品が紛失したことはありますか？
【A】過去10年以上の間で、お問い合わせ番号があるにも関わらず、行方が分からなくなってしまったことは過去にございます。参考までに過去の事例として、完全に無くなってしまったのは1件。他はブルガリアに返送されるか、遅れての到着となっております。
- なぜかブルガリアに返送された・・・2件
- ずっと受け取らずに返送となった・・・1件
- 2か月以上経って届いた・・・1件
- 完全に行方不明になった（コロナ渦）・・・1件
【Q】商品の到着遅延はよく発生しますか？
【A】もともと確実に2週間、というわけではないので、多少の前後は発生してしまうことがあります。特にブルガリアや中継地などの祝祭日や休暇などが影響することが多いです。日本より海外の休暇は日数が長いことがあり、その間郵送業も休みとなってしまいます。
ご参考までにブルガリアの休暇の時期をお知らせいたします。下の休暇の時期は通常より到着まで時間がかかる可能性がございます。
- 1 月 1 日 新年（週末などと合わせて数日）
- 3 月 3 日 民族解放記念（週末などと合わせて数日）
- 3月～4月イースター（年によって変動）
- 5 月 1 日 メーデー、5 月 6 日 聖ジョージの日（日本のゴールデンウィーク時期と重なりやすく、長い休みになります）
- 5 月 24 日 教育文化の日（週末などと合わせて数日）
- 9 月 6 日 統一記念日（週末などと合わせて数日）
- 9 月 22 日 独立記念日（週末などと合わせて数日）
- 11 月 1 日 国家復興記念日（週末などと合わせて数日）
- 12 月 24 日 クリスマス・イヴ、12 月 25 日 クリスマス・デー、12 月 26 日 ボクシング・デー（1週間以上の一番長い休日となります）
その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせページよりお知らせくださいませ。